Game of Thrones, de una serie a una experiencia de marca

El estreno de la última temporada de Game of Thrones ha sido una estupenda oportunidad para que las marcas lancen estrategias de experiencia del cliente e intensifiquen su interacción con ellos.

El inicio de la última temporada de Game of Thrones hizo que millones alistaran por semanas sus sillones, cantidades de pop-corn y una dotación suficiente de bebidas para disfrutar de esta electrizante serie global. Pero, sobre todo, ha servido para que decenas de marcas generen estrategias de adaptación y de marketing viral puestas a disposición o por alianzas estratégicas, logrando acaparar la atención de sus consumidores a través de elementos promocionales de colección vinculados con los personajes y las características que despliega la historia de los “siete reinos”.

Un caso interesante es, sin duda, el de la marca Johnnie Walker, que como edición especial lanzó al mercado el “White Walker” (Caminante Blanco), en alusión a uno de los personajes claves de la serie. Incluso, la marca generó un cambio en su tradicional isotipo, para hacer más evidente la propuesta de valor de esta edición especial. La marca Oreo hizo lo propio con un empaque también inspirado en la serie y sus imágenes míticas.

A esta lista de marcas se suma Adidas con zapatillas deportivas de colores y formas específicas, también la Cruz Roja, AT&T, KFC, Mountain Dew, Hasbro, Nike y hasta Netflix, que a pocas horas del estreno reconoció el impacto de este show para miles de hogares en el mundo. Estas marcas han logrado su cometido, no solo por la experiencia que provocaron con sus productos, sino por el publicity que han logrado generar a través de estas acciones.

De acuerdo con Cohem (2006), las marcas y productos deben comercializarse de forma que se conecten con el consumidor, que la marca le diga que lo entiende y lo importante que es para ella de entre la total multitud. La experiencia del cliente se ha convertido en un proceso esencial para las organizaciones para resaltar entre la competencia, y principalmente para aquellas que buscan generar una interacción clave con sus usuarios. GOT, abreviando el nombre de la serie, es sin duda una herramienta de enlace clave con las marcas.

En nuestro país, las marcas nacionales también se sumaron a este lanzamiento. Así, El Rincón Cervecero y el Madbar en Lima ofrecieron la transmisión en vivo y gratis del primer capítulo de la última temporada. Su resultado fue tan alentador como lo esperaron, según sus portales digitales. En Trujillo diversos locales de diversión también ofrecieron la transmisión en vivo de la serie, motivando a que personas de distintas edades puedan participar del estreno. Incluso, se usó Inbound para atraer a más clientes, superando la meta que se esperaba. Las personas llegaron, disfrutaron y se retiraron deleitados por el momento vivido.

Sin embargo, la estrategia de vinculación de las marcas nacionales y locales recae en un elemento temporal, diferente a las iniciativas internacionales. Esto nos lleva a preguntarnos si estamos creando experiencias que efectivamente perduren con el cliente. El tiempo de la “experiencia del cliente” ha llegado para quedarse, y mientras más rápido se den cuenta de ello las empresas nacionales más rápido podrán crecer. De lo contrario, para ellas, ¡el invierno estará muy cerca!

*Este post es una colaboración de Francisco Paredes León, docente de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte.

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