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experiencia del cliente

Game of Thrones: más que gusto por los dragones y la guerra, experiencia.

Game of Thrones, de una serie a una experiencia de marca

El estreno de la última temporada de Game of Thrones ha sido una estupenda oportunidad para que las marcas lancen estrategias de experiencia del cliente e intensifiquen su interacción con ellos. El inicio de la última temporada de Game of Thrones hizo que millones alistaran por semanas sus sillones, cantidades de pop-corn y una dotación […]
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rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Hoy no vivimos una época de cambios, sino un cambio de época. Los viejos paradigmas sobre los cuales se sostenían nuestras estrategias se derrumban, se vuelven inservibles y obsoletos, dando paso a nuevos paradigmas incluso diametralmente opuestos. Estamos en el tramo de una curva de transición que se torna exponencial con un mundo que se […]
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