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rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Hoy no vivimos una época de cambios, sino un cambio de época. Los viejos paradigmas sobre los cuales se sostenían nuestras estrategias se derrumban, se vuelven inservibles y obsoletos, dando paso a nuevos paradigmas incluso diametralmente opuestos. Estamos en el tramo de una curva de transición que se torna exponencial con un mundo que se […]
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¿por qué las fuentes del marketing siguen siendo las mismas?

¿Por qué las fuentes del marketing y la publicidad siguen siendo las mismas?

Si bien Internet, diversas plataformas de comercio electrónico y las redes sociales se han convertido en grandes protagonistas del consumo moderno, existen propuestas de marketing tradicional que se mantienen plenamente vigentes. Esta es la razón por la que expertos en mercadotecnia recomiendan no desentenderse de las fuentes ni enseñanzas de personajes que, como Philip Kotler, plantearan décadas atrás. Un artículo de la […]
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gestión rentable de clientes: una estrategia

Gestión rentable de clientes: una estrategia

En los actuales tiempos de crisis, caracterizados por una disminución en las ventas y una desaceleración de la liquidez, muchas empresas caen en la tentación de concentrarse en variables netamente operativas. Sin embargo, otras enfocan su modelo de gestión “partiendo del consumidor”, alineando de este modo la satisfacción del cliente con la rentabilidad de la […]
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¿estamos entregando el servicio o la experiencia que nuestros clientes esperan?

¿Estamos entregando el servicio o la experiencia que nuestros clientes esperan?

Si en algún área del conocimiento hay muchísimo de moda, me atrevo a afirmar que es en la disciplina del marketing. Estamos constantemente creando y construyendo nuevos conceptos en torno de los cuales giran nuestras acciones estratégicas. Hemos pasado de la orientación a la producción (1900) con exponentes como Henry Ford y su línea de […]
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el precio (no) importa

El precio (no ) importa

Hace dos años defendí mi tesis doctoral con una investigación sobre los factores críticos de éxito para gestionar un programa de marketing relacional, enfocado en los clientes emergentes que utilizan los productos bancarios en la ciudad de Lima. A partir de nuestra primera hipótesis, queríamos probar que los clientes emergentes que utilizan servicios financieros son […]
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canales de distribución: ¿cómo implementarlos en una estrategia de marketing?

Canales de distribución: ¿cómo implementarlos en una estrategia de marketing?

Desde hace décadas ha cambiado mucho la manera en que se entrega un producto al consumidor. Si bien es cierto cuando mencionamos canales de distribución a muchos lo primero que les viene a la mente es el traslado del producto al punto de venta, en la actualidad significa mucho más. Para Justin Longenecker, Carlos Moore […]
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