Transformación digital: la banca peruana facilita las operaciones a sus clientes

Con una tendencia creciente, los bancos líderes del país recurren a la tecnología digital para brindarles a sus clientes mejores experiencias.

La transformación digital ha dejado de ser una opción para pasar a ser una necesidad real en la banca peruana, buscando ofrecer nuevos canales de relación con los clientes, así como cambios en los criterios de decisión de los consumidores que no solo buscan mejores condiciones financieras, sino también soluciones que les permita tener opciones personalizadas, una mejor experiencia y sobre todo un control desde sus teléfonos celulares.

Es por ello que, desde hace algunos años, los bancos e instituciones financieras vienen trabajando fuertemente en sus respectivas estrategias digitales y de innovación, con el fin de permanecer en un segmento altamente demandante y competitivo con el mercado y sus clientes, mediante ecosistemas digitales donde las Fintech han estado jugando un rol relevante en cuanto a velocidad y agilidad en los procesos y nuevas soluciones.

A continuación, un detalle de las principales iniciativas sobre transformación digital que se han realizado en la banca peruana:

BCP

A través de su Centro de Innovación CIX BCP ha venido desarrollando diversos productos financieros entre los que desatacan:

• Yape: App orientada a los millennials para realizar transferencias de dinero de celular a celular, sin conocer el número de cuenta de destino ni necesidad de token.
• Carta Fianza Digital: Producto dirigido a la banca mayoristas – clientes persona jurídica, que permite a los clientes obtener la carta fianza en línea reduciendo los plazos de dos días a horas.
• Cuenta de ahorro digital: Dirigida a personas naturales que se puede abrir 100% online de manera simple, rápida y segura.

BBVA Continental

Su Innovation Center ha venido desarrollando diversos productos entre los que desatacan:

• Netcash APP: Es la banca móvil para empresas con acceso a soft-token y plataforma FX online (para tipo de cambio).
• BBVA Wallet: App que te permite pagar tus consumos sin la necesidad de efectivo y tarjetas, acercando tu celular al POS sin contacto e ingresando la clave de cuatro dígitos.
• Lukita: Envío de dinero sin necesidad de número de cuenta a través del celular.

Scotiabank

A través de su Digital Factory ha desarrollado los siguientes procedimientos digitales:

• Token digital: La clave digital para poder aprobar operaciones en la banca por internet llega al correo o vía msm.
• Préstamo personal online: Se puede solicitar por la app o web y es 100% online.

Interbank

Su Centro de Innovación Digital ha venido desarrollando efectivos productos digitales:

• Tunki: App que permite enviar dinero, pagar compras, recargar saldos de manera rápida y práctica a través del celular.
• Walli: App que permite efectuar transacciones con tarjetas de crédito a través del uso de tecnologías de pago sin contacto y/o con código QR.
• Tarjeta de crédito 100% online: Solicitud 100% digital sin llamadas ni visitas al banco.

Estos bancos líderes lo tienen claro: es necesario brindarles a los clientes nuevas experiencias, productos y servicios ágiles e innovadores, y sobre todo enseñarles a vencer sus miedos y aprovechar todo lo que la tecnología les ofrece.

*Este post es una colaboración de Sergio Ramos Arata, docente de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte.

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Fuentes:

http: //www.viabcp.com.pe/

http: //www.bbvacontinental.com.pe/

http: //www.scotiabank.com.pe/

http: //www.interbank.com.pe/