La fusión de Lan y Tam desde una perspectiva de marketing digital

Hace algunos meses se fusionaron las empresas LAN y TAM para formar la aerolínea más grande de la región: LATAM. Sin embargo, ¿cuál fue el impacto de esta fusión desde el punto de vista estratégico a nivel del marketing digital?

Un cambio tan simple puede generar un gran impacto a nivel digital, dado que el nuevo nombre de la aerolínea hizo que la nueva página web, latam.com, no obtuviera el mismo posicionamiento orgánico (SEO) en el buscador a comparación de lo que ya se había alcanzado con lan.com con anterioridad. Esto generó que las ventas de LATAM vía web disminuyeran 15% en un mes, lo que a su vez se generó debido al cambio de dominio como resultado de la fusión.

¿Qué es lo recomendable ante una circunstancia de este tipo?

Generar un redireccionamiento de las principales páginas del dominio anterior a las páginas del nuevo dominio. Para este caso en especial se podría estar hablando de decenas de miles de páginas, por lo que es recomendable al menos seleccionar las más importantes. Si bien esto no significa la solución del problema, al menos disminuirá su impacto.

Los principales beneficiados con este desposicionamiento de la marca a nivel digital fueron despegar.com y edestinos.com. Estás páginas tienen un posicionamiento orgánico bien consolidado y aparecen en las primeras posiciones, capturando así un pedazo del tráfico dejado por LAN y cobrando una comisión por venta de boleto a costa de esta aerolínea.

Cabe destacar que las ventas del canal online en LATAM representan casi el 55% de la facturación de la empresa en Perú, es decir, US$ 375 millones en el 2015, y un 63% de los pasajeros.

Podemos concluir que el canal digital tiene un gran impacto en la estrategia comercial de las empresas, por lo que representa un aspecto que no se debe descuidar.

*Este post es una colaboración de Luigi León Trisoglio, docente de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte.