Consumidores y experiencia de marca

Cuando descubrimos que el consumidor deja los medios tradicionales para optar por productos digitales, a tal punto que empresas fuertes como las de cable pierden clientes ante nuevas propuestas como Netflix, que el año pasado ya contaba con un 40% de penetración en los hogares estadounidenses, podemos ver claramente como éste sigue su evolución constante y reorienta su consumo, lo que exige que las marcas deban seguir esas tendencias que aseguren la relación con su consumidor.

Conocer al consumidor asegura ofrecer un producto con mayor aceptación. Sin embargo,  al tener mercados cada vez más competitivos se requiere de mayores esfuerzos a nivel creativo y estratégico con la intención de mejorar la percepción de la marca en la mente de los consumidores.

Para lograr el posicionamiento deseado primero debes ser recordado, pero vemos como los medios masivos van perdiendo terreno en algunos segmentos de mercado e incluso marcas masivas y potentes como Coca Cola incursionan fuertemente en la generación de experiencias para lograr percepciones positivas con la finalidad de mantener su liderazgo. Y es que el nuevo consumidor es distinto, cambiante, cuenta con mayor información y conciencia social, así como con hábitos de consumo saludable. Dejó de ser receptivo para convertirse en global y demandante de calidad, por lo que lograr una conexión se vuelve una labor complicada: el camino para ello recae en la emoción, la explosión de las sensaciones del consumidor a través de acciones que generen impacto y recordación por lo vivido con la marca.

Recientemente hemos visto la apuesta de Megaplaza, que de acuerdo a su personalidad de marca acaba de iniciar su camino hacia la consolidación a través de experiencias con su escalera musical. Más allá de que la idea no sea original, permite a esta marca ofrecer entretenimiento, salud y cultura como dice en su video de Youtube, buscando que el mercado la relacione con diversión y generando toda una experiencia a sus consumers, además del alto impacto y repercusión en las redes sociales, con más de 133,000 reproducciones.

Son muchas marcas a nivel mundial como Red Bull o Starbucks las que apuestan por el marketing experiencial por la sencilla razón que este busca conectar sentimientos y emociones de nuestros consumidores con la marca. En otras palabras, es no venderles productos o beneficios sino experiencias, hablarles al corazón y no a la razón, con lo cual se puede construir una relación y darle un soporte a la compra y futura recompra.

* Este post es una colaboración de Alonso Vílchez Vera, coordinador de la carrera de Administración y Marketing de la Universidad Privada del Norte.