¿En qué soporta el área de Help desk a los estudiantes durante el proceso de matrícula?

¿Tienes problemas para cumplir con el proceso de matrícula online? El área de Help Desk te ayudará en los siguientes casos.

Matricularte en UPN es muy sencillo gracias a nuestra modalidad de matrícula online, la cual te permite inscribirte en los cursos de forma rápida, sencilla y sin salir de tu casa. Sin embargo, si tienes alguna duda o inconveniente técnico, puedes recurrir al Help Desk. Esta área se encarga de apoyar a los estudiantes en los siguientes casos:
Proceso de matrícula inhabilitado: Ocurre cuando aparece un mensaje indicando que el proceso se encuentra inhabilitado. Cuando esto sucede debes realizar una captura de pantalla y reportar el inconveniente por correo a los canales de atención.

Página de error en matrícula online: Sucede cuando aparece un mensaje de error en la aplicación de matrícula online. En ese caso, tienes que enviar un correo a [email protected] para reportar el problema.

Página de error en Arturo Web: En este caso, el mensaje de error aparece en la aplicación Arturo. Deberás reportar el incidente al correo señalado en el punto anterior.

El ícono de matrícula online no aparece: Si el ícono de matrícula online no aparece cuando ingresas a MundoUPN, debes comunicar el problema a los canales de atención, siempre y cuando no te encuentres en un proceso de reingreso. En ese caso, deberás realizar tu matrícula de forma presencial.

Problemas con el acceso al registro de cursos: Si aparece una ‘X’ en la casilla de verificación de matrícula, deberás comunicarte con las áreas respectivas. Estas son: Secretaria Académica (para consultar los Cursos Permitidos), Facturación y Cobranzas (para la cancelación de deudas y el pago de la matrícula), Biblioteca (Devolución de recursos) y Trámite Documentario (Documentos pendientes). Cabe señalar que para realizar el registro de cursos, se piden los siguientes requisitos:

• Matricularse en el período académico correspondiente.
• No tener trámites de convalidaciones pendientes.
• Estar al día en los pagos de pensiones.
• Haber cancelado la matrícula y la primera cuota de pensión del ciclo.
• No tener libros pendientes de entrega en la biblioteca.
• Haber realizado el trámite de cambio de sede y/o carrera dentro de la fecha indicada en el calendario académico, de ser necesario.

Help Desk además apoya a los estudiantes en el caso de que tengan problemas para acceder al correo de la universidad y visualizar los servicios (horarios, notas, cursos, etc.) a través de Arturo Web.

Es importante recordar que para toda consulta, los estudiantes deberán enviar un correo a MundoUPN de su campus de estudio, indicando el inconveniente de forma detallada y adjuntando una captura de pantalla. Asimismo, deberán señalar su nombre completo, carrera y código de estudiante.
Sede Trujillo: [email protected]
Sede Cajamarca: [email protected]
Sede Los Olivos: [email protected]
Sede Lima Cercado: [email protected]
Sede San Juan de Lurigancho: [email protected]

Para más información puedes revisar el PFD descargable “GUÍA DE INCONVENIENTES TÉCNICOS – MATRICULA EN LÍNEA”

Guía Descargable