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Starbucks: café y algo más

Hace algunas semanas Starbucks anunció que iniciaría el servicio de entregas a domicilio y la decisión al parecer fue acertada. En días recientes, la cadena de cafés dio un nuevo paso al manifestar que ampliará su oferta de almuerzos con el objetivo de mantener el atractivo de sus locales. De esta manera Starbucks, que tiene como […]
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Satisfacción laboral y productividad

Las condiciones que un trabajador requiere para brindar lo mejor de sí fueron dilucidadas hace tiempo. Esto solo es posible cuando las personas, sus necesidades, preocupaciones, expectativas y sueños constituyen una prioridad para la dirección. Con todo, ciertas voces afines a los estilos autoritarios aún consideran que una mano dura es condición necesaria para alcanzar […]
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¿Quién es quién cuando hablamos de innovación?

Algunos meses atrás fue dado a conocer el Global Innovation Index 2014, un ranking que presenta los resultados de innovación de 143 países sobre la base de 81 indicadores. El índice es una publicación conjunta de World Intellectual Property Organization (WIPO), la Universidad Cornell y el INSEAD Business School. Este año el estudio se centró […]
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Afecto y relaciones perdurables con nuestros clientes

“Conocer a tu audiencia” es una condición indispensable para quienes hacen comunicación. Esto supone que en la medida en que uno esté familiarizado con las necesidades y preferencias de las personas a las que quiere llegar, mayores serán las probabilidades de diseñar productos que satisfagan tales requerimientos. Sin embargo, la sobreabundante información de estos días […]
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Beneficios de los equipos de trabajo diversos

En la era de la tecnología el mundo se ha hecho pequeño. Teléfonos móviles y otros dispositivos hacen posible interactuar con clientes, distribuidores o empleados alrededor del mundo a cualquier hora. En tanto los negocios y las comunidades son ahora más globales, la mayoría de compañías operan en mercados de gran diversidad. Aun si no […]
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Cómo obtener beneficio de un caso de éxito

Como es sabido, las empresas enfrentan siempre un propósito arduo en lograr que los clientes potenciales -e incluso aquellos que ya lo son- otorguen credibilidad a sus mensajes. El camino de la comunicación (publicitaria, periodística y de otro tipo) es con frecuencia delgado y un paso en falso podría acabar con el activo de una […]
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