Satisfacción del cliente y punto de equilibrio
La satisfacción del cliente se define como «el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencias con un establecimiento, sus productos o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles de satisfacción establecida”. Cuando brindamos un servicio, nuestros clientes llegan al establecimiento con una expectativa del servicio, un […]
Leer más
