Endomarketing: la promoción de nuestros colaboradores

Una de las estrategias que están utilizando las organizaciones para fidelizar al cliente interno es el endomarketing. La buena señal de esta estrategia es que nuestros colaboradores trabajarán libres de presión al saber que sus competencias y habilidades están siendo gestionadas por un líder, que en estos tiempos se diferencia claramente de un jefe.

Teniendo en cuenta que los colaboradores son la imagen de nuestra organización, busquemos no solo el resultado; impactemos en ellos con un mensaje emocional que denote que no solo nos importan como colaboradores, sino también como personas. Identifiquemos qué necesitan para ser más eficientes, analicemos cómo se relacionan con el superior inmediato y qué hacen para llegar a cumplir sus objetivos. Es decir, tomémonos el tiempo de acompañarlos por unos días en todos sus procesos, recordando siempre que no es lo que hacen, sino cómo lo hacen, y que el resultado de su esfuerzo diario les permite crecer.

Fidelizar en el ámbito del endomarketing es fortalecer en tu colaborador el sentido de pertenencia. Hazlo partícipe de una decisión, de una visión y una misión; no todo es políticas, procedimientos, procesos. No todo es preguntar cómo van sus resultados, es también saber cómo se siente la persona detrás de tu colaborador.

No solo importa un salario económico. Por mínimo que sea, vale mucho la decisión de aumentar el salario emocional. Si el endomarketing llega a ser percibido en la organización, se trabajará más allá de lo establecido sin pensar en cuál será la recompensa por lo que se hace.

Seamos los promotores internos del endomarketing, invitando a que el área de Recursos Humanos realice programas para socializar valores, principios y buenas prácticas en las formas y trato hacia los demás. Recordemos que no es lo digan sino cómo lo digan; no es lo que pidan sino cómo lo pidan. Que la gerencia general sea el área de soporte para que todas las demás áreas promuevan el liderazgo con una campaña como «ya no eres un jefe; ahora eres un líder», y que ellos mismos midan el impacto de trabajar con endomarketing contratando a un personal incógnito que recoja datos y traslade a un plan de mejora todo lo necesario para que esta estrategia funcione.

Para finalizar comparto esta frase: “Trata a tu colaborador como quieres que tu colaborador trate a tu cliente”. Tan importante es esta frase como entender que tu cliente va a regresar no solo por tu producto o por tu servicio, sino por como lo trataron, y ese regreso será gracias al trato que tú le brindes a tu colaborador. Es importante preocuparse por la P de producto, pero lo es más ocuparse de la P de persona.

*Este post es una colaboración de Alejandro Fernández de la Cruz, docente de la Universidad Privada del Norte.