La globalización se ha extendido no solo a la economía y el comercio exterior. Cada día son más las personas que se insertan en el mundo global de las comunicaciones, las redes sociales, la transformación digital, las aulas virtuales y las comunidades de aprendizaje continuo. En este contexto, es evidente que el gerente del futuro tendrá que ser un agente de la conversación. No obstante, para entender este punto es vital detallar la relación existente entre el aprendizaje y el conocimiento.
En el último cuarto de siglo son varios los autores que se han dedicado a investigar y escribir acerca de la organización del aprendizaje y la gestión del conocimiento. Sin embargo, esta última tiene sus inicios en una etapa mucho más temprana en la historia de las civilizaciones.
El origen de la gestión del conocimiento
Esta teoría se remonta a los filósofos griegos Parménides y Heráclito. Ambos observaban los fenómenos de la naturaleza para intentar comprender y explicar, a través de largos momentos de conversación, el proceso del cambio. Este camino es continuado por Sócrates, Platón y Aristóteles, quienes llegaron a la conclusión de que solo podemos conocer mediante verdades.
Después de la metafísica griega, aparece el cristianismo con teólogos como San Agustín y Santo Tomás de Aquino. Nos enseñaron que se debe acceder a la verdad del ser y que la razón nos permite llegar a la verdad y al conocimiento de las cosas y de nosotros mismos.
En la modernidad, uno de los pensadores más influyentes es Inmanuel Kant, quien argumenta sobre la importancia de la duda para llegar a la verdad y al conocimiento. Por su parte, el inglés J. L. Austin nos describe cómo lograr conocimiento mediante el lenguaje. Explica que el lenguaje genera realidades y conocimientos que nos llevan a la acción y a la transformación.
Asimismo, Friedrich Nietzsche nos habla de la perspectiva de la acción transformadora. Destaca el carácter determinante del lenguaje, la voluntad del poder y el emprendimiento para lograr el conocimiento.
Por otro lado, Peter Drucker, gurú del management, señala que el actual modelo de gestión del conocimiento está en crisis. Explica que la teoría actual se caracteriza por cuatro rasgos:
Drucker sostiene que, durante el siglo XX, no ha sido suficiente el uso de herramientas como la calidad total, el justo a tiempo, la reingeniería, entre otras. Más bien, se debe desarrollar la gestión del conocimiento. Michael Hammer, por su parte, menciona que se requiere de una reingeniería radical y que debe pasarse del gerente capataz al gerente coach.
En síntesis, estas teorías muestran una alta correlación entre la gestión del conocimiento y el aprendizaje de las organizaciones. Para potenciar el aprendizaje y el conocimiento de las empresas, adquiere valor la figura del gerente. El gerente del futuro será un agente global y holístico; es decir, un agente de la conversación y de conectividades entre personas, empresas, sistemas y naciones. De esta forma, adquirirá un valor estratégico y transformador, que lo convertirán en un factor clave para las organizaciones exitosas.
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