La importancia de desarrollar políticas de turismo accesible

La Organización Mundial del Turismo (OMT) conmemora el 27 de septiembre de cada año el Día Mundial del Turismo y el 2016 fue denominado ¡Turismo para todos! con el propósito de promover actividades turísticas accesibles y universales.

Hablar de turismo accesible para todos es hablar de la creación de entornos que tengan en cuenta las necesidades de todas las personas, tanto si viajamos como si nos quedamos en casa. Puede que sea por una discapacidad, aunque sea temporal, o porque tenemos niños pequeños o porque somos mayores, pero en algún momento de nuestra vida todos seremos beneficiados por la accesibilidad del turismo.

Es derecho de todo ciudadano conocer de primera mano la increíble diversidad de nuestro planeta y la belleza del mundo en que vivimos. En ese sentido, la OMT hace este año un llamado a difundir el mensaje sobre la importancia de la accesibilidad universal y los inmensos beneficios que puede reportarle a la sociedad en su conjunto.

Asimismo, la OMT recomienda a los actores del sector turístico proporcionar información precisa, pertinente y puntual a sus clientes antes, durante e incluso después del viaje para garantizar que la información sea accesible. Sin duda, esto es clave para que la comunicación con los turistas en todas las etapas del viaje se establezca con éxito, en particular con aquellas personas con discapacidad y necesidades especiales.

Tenemos así una oportunidad de sensibilizar al sector turístico mundial sobre la accesibilidad universal y sus numerosos beneficios. El Ministerio de Vivienda, Construcción y Urbanismo contempla en su normativa la accesibilidad para personas con discapacidad y personas adultas mayores, definiendo accesibilidad como la condición de acceso que presta la infraestructura urbanística y edificatoria para facilitar la movilidad y el desplazamiento autónomo de las personas en condiciones de seguridad.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que el 15% de la población mundial (alrededor de mil millones de personas) vive con algún tipo de discapacidad, por lo que considera que la accesibilidad a todas las instalaciones, productos y servicios turísticos debería ser un componente esencial de cualquier política de turismo responsable y sostenible. En el Perú, de acuerdo a la Encuesta Nacional Especializada sobre Discapacidad 2012, el 5,2% de la población nacional (más de 1.5 millones de personas) padece de algún tipo de discapacidad o limitación física y/o mental. Esta condición afecta, en mayor proporción, a la población de 65 y más años (50,4%) y de 15 a 64 años (41,3%).

El desarrollo del sector turístico desde el punto de vista de accesibilidad y diseño para todos no solo se relaciona con un derecho humano sino que también genera oportunidades de negocio, por lo que el turismo accesible es considerado una novedosa estrategia empresarial en busca de satisfacer las necesidades de un segmento que hasta el momento, en gran medida, se encuentra aislado y limitado para disfrutar de vivencias únicas; esto como consecuencia de no realizar estudios para identificar los requerimientos de las personas con discapacidad.

Por otro lado, ciudades y edificaciones no cuentan con la infraestructura, equipos, información y personal capacitado para atender este segmento, aunque esto no significa que el sector público sea el único responsable de hacerlo. La empresa privada también puede hacer su parte, no solo cumpliendo con la normativa sino brindando la inducción necesaria para que todos los involucrados en la atención se encuentren preparados para ser efectivos y eficaces.

Desde nuestra posición, comprometámonos en promover la accesibilidad universal en búsqueda de un turismo para todos, accesible, inclusivo, responsable.

*Este post es una colaboración de Mónica Zegarra Alva, coordinadora de las carreras de Administración y Servicios Turísticos y Gastronomía y Gestión de Restaurantes de la Universidad Privada del Norte.