Capital humano: ¿qué buscan las empresas hoy en día?

Dentro del contexto mundial y en particular en nuestro país, actualmente vivimos una situación de cambios que exige un dinamismo mayor y ha traído consigo un incremento de la competitividad. Según la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT), decenas de empresas han pasado de ser pequeñas a medianas y a competir con las más grandes en su giro de negocio. Esto nos lleva a pensar en un gran desafío particular ya que la búsqueda se enfocará en los mejores talentos con la finalidad de hacer un buen soporte de la gestión.

Frente a estas grandes exigencias las empresas que solicitan personal a las consultoras especialistas han elevado sus exigencias. Actualmente están a la búsqueda del mejor talento humano, aunque frecuentemente no encuentran el perfil deseado debido a que los postulantes carecen de habilidades blandas (soft skills), término muy utilizado en la psicología organizacional y que tiene relación con el cociente de inteligencia emocional, siendo un conjunto de rasgos de personalidad, comunicación, lenguaje, habilidades sociales, hábitos personales, que caracterizan las relaciones con otras personas, incluyendo el sentido común y una actitud flexible positiva.

Las soft kills se complementan con las hard skills o habilidades duras (parte del cociente intelectual de una persona), que son las exigencias profesionales de un trabajo y muchas otras actividades. A diferencia de las habilidades duras, que aluden a la capacidad para realizar un determinado tipo de tarea o actividad, las habilidades sociales se relacionan con la capacidad de una persona para interactuar efectivamente con sus colegas, clientes y son de aplicación general, tanto dentro como fuera del trabajo. Mientras seleccionaba personal en el área de Pro Empleo del Ministerio de Trabajo, pude concluir que efectivamente muchas veces uno consigue trabajo por las hard skills pero con frecuencia lo mantiene por las soft skills.

Las habilidades blandas son competencias conductuales. También conocidas como habilidades interpersonales, entre ellas tenemos la coherencia, integridad, capacidad de atención y de escucha, autorregulación, interés, autonomía, autoliderazgo, curiosidad, autenticidad, responsabilidad personal y social, capacidad de reflexión, proactividad, pasión, motivación intrínseca, lógica divergente, aprendizaje continuo, empatía, asertividad, capacidad de síntesis y de argumentación, gestión del tiempo y confianza. Competencias blandas que coinciden con un estudio de la revista Forbes que dio a conocer una lista de aspectos que toman en cuenta las empresas consultoras de recursos humanos para contratar al nuevo talento:

Razonamiento: Las compañías quieren personas con razonamiento crítico, que puedan identificar las debilidades y fortalezas de cualquier propuesta que les formulen.

Actitudes: Se requiere personas que sepan solucionar los problemas cuando se presentan y de forma rápida; es decir, sin pérdida de tiempo en divagaciones.

Comprensivo: Un buen trabajador es aquel que sabe escuchar a los demás, ya sea su jefe, clientes o sus compañeros. Tómese un tiempo para comprender lo que plantean, y si tiene alguna duda haga las preguntas correspondientes.

Empatía: También se destacan los trabajadores empáticos, capaces de ponerse en el lugar de otros en diversas situaciones.

Tecnología: Es fundamental el manejo de la computación, aunque sea básico, para que el trabajador sea valorado en el puesto al que postula. Adicionalmente se sugiere que conozca algunos lenguajes informáticos, sobre todo para la configuración de programas.

Conocimiento: Hay empresas que valoran habilidades matemáticas como aritmética, álgebra, cálculo y estadística.

Ventas: Aun cuando la empresa no se dedique a la comercialización de productos, es necesario que los colaboradores conozcan cómo manejar la imagen empresarial y de qué manera pueden posicionar en el mercado el servicio que brindan.

Convencimiento: Los negocios valoran a quien sea persuasivo y tenga la capacidad de comunicar sus ideas.

Idiomas: Si tiene un buen manejo del inglés, es probable que gane puntos extras al momento de la elección de un candidato a un determinado puesto.

Considero que este estudio demuestra la exigencia actual: no solamente hay que tener títulos y/o honoris causa sino ver lo que exige el mercado laboral, un mercado cada vez más riguroso que conlleva a las organizaciones a demandar y fortalecer nuevas competencias en sus empleados y en quienes postulan a una posición, lo que determina asimismo sus opciones de promoción e incorporación.

La suma de estas habilidades y la formación específica conforman al candidato idóneo. He ahí el compromiso de nosotros como docentes de la Universidad Privada del Norte de ser conscientes de esta necesidad, fortaleciendo las competencias de nuestros estudiantes e incrementando su nivel de empleabilidad.

*Este post es una colaboración de William Moisés Cruzado Pérez, docente de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte.