Comunicación organizacional: cuando dices lo que no dijiste

En nuestro día a día, muchos de nosotros nos comunicamos con casi todas las personas que nos rodean, nuestros padres, hermanos, profesores, vecinos, amigos, jefes, etc. Nos comunicamos de manera oral, escrita, gesticular, simbólica, pero, ¿todos nuestros receptores han entendido o comprendido lo que realmente les queremos decir?

Veamos un ejemplo, que es un extracto de la serie “El Chavo del 8”, en su capítulo “Las aguas frescas”:

“….Qué te parece el refresco de limón que es de jamaica pero sabe a tamarindo, o tal vez quieras el que parece a jamaica que es de tamarindo pero sabe a limón, o quizá te guste el de tamarindo que es de limón, pero sabe a jamaica …”

¿Quién no ha tenido un dilema similar en la interpretación o entendimiento de una comunicación? ¿Tiene algo que ver el término “percepción” en esto? Veamos qué entendemos por percepción:

“Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con el objeto de asignarle un significado a algún suceso o hecho de su entorno”. Sin embargo, lo que un individuo percibe llega a ser muchas veces muy diferente de la realidad objetiva.

Tomemos un ejemplo, ya no de la ficción, sino de la que puede suceder en el ámbito organizacional.

Por ejemplo, si se le preguntara a los trabajadores cómo consideran que es la empresa donde trabajan, es posible que la mayoría, algunos o la minoría de los empleados de dicha empresa la consideren como un “buen” lugar de trabajo. Pero, ¿qué significará para algunos “bueno” y que significará para otros ese “bueno”?

Para tratar de “entender” ese “bueno” que algunos trabajadores manifestaron debemos analizar los factores que influyen en el trabajador para la“creación” y“asignación” de significados que le dan al término “bueno”.

Robbins & Judge (2009), nos dan algunos factores que influyen en la construcción de las percepciones de los individuos:

Analizando: Quizá los trabajadores para “construir” esa “asignación» de significados han tomado en cuenta los factores motivacionales (condiciones laborales favorables, tareas interesantes, buena paga, entre otras), quizá hayan tomado el factor de la experiencia previa de otras empresas y la han comparado, quizá han considerado los factores de similitud con una empresa grande, o sus expectativas. Quizá hayan considerado la atmósfera laboral, social, de oportunidades, etc.

Ahora, ¿por qué será importante la percepción en el estudio del comportamiento de las organizaciones? Sencillamente porque el comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo que es la realidad, mas no en la realidad en sí.

Debemos tener en cuenta la percepción de las personas, los valores de la empresa, la cultura organizacional y sobre todo mucha comunicación efectiva para evitar aquello de “lo que dices que no dijiste”.

*Este post es una colaboración de Carmen Zenozain, docente de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte.

Fuente:

Robbins & Judge, (2009) Comportamiento Organizacional, Editorial Pearson.